قوانین برگشت کالا (مرجوعی)
طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی « در هر معامله از راه دور، مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه یا ارائه دلیل داشته باشد. تنها هزینه تحمیلی بر مصرف‌کننده، هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود. (هزینه باز پس فرستادن کالا تنها در صورت انصراف از خرید بدون معیوبی کالا می باشد در موارد غیر که متعاقبا اعلام خواهد شد هزینه آن نیز بر عهده شرکت فروشنده خواهد بود.) »
در چه شرایطی پس می گیریم؟
- کالا باز نشده باشد.
(بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک باز نشده باشد.) - اگر همراه با هدیه بوده است، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
- اگر کالای خریداری شده، دارای ایراد یا اشکال فنی باشد.
- برای کالا دچار مشکل فنی تا 7 روز
- انصراف از خرید
(در اولین فرصت با بخش پشتیبانی فروش تماس گرفته و اطلاع دهید. درصورت اینکه کالا ارسال نشده باشد، بدون هیچ جریمه ای هزینه کالا به مشتری بازگردانده می شود. ولی اگر کالا ارسال شده باشد هزینه های باربری کالا برعهده مشتری است.) - اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
(وجود مغایرت برمبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وب سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته بندی امکان پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.) - اگر کالا بر اثر حمل و نقل ناصحیح دچار آسیب دیدگی شده باشد خریدار می تواند کالا را تحویل نگرفته و یا آن را برای فروشنده مرجوع کند.
(این حالت تقریباً مشابه حالت اول است با این تفاوت که در هنگام حمل و نقل و یا حتی خروج کالا از ماشین های باربری ممکن است برای کالا اتفاقی می افتد و یا کالا دچار ایراد شود. در این حالت مشتری می تواند از دریافت کالا خودداری کند و کالا را به فروشنده بازگرداند.) - در صورت اصل نبودن کالا
- درصورت تاخیر زیاد در ارسال کالا
در چه شرایطی پس نمی گیریم؟
- در صورتی که آسیب وارده به دستگاه ناشی از استفاده نادرست مصرف کننده باشد.
نحوه بازپس فرستادن کالا :
لطفاً قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس گرفته شود.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
– فاکتور به طور کامل پرشده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.
– هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
بسته خود را به آدرس زیر ارسال نمائید .
استان تهران – تهران – خیابان ولیعصر – بین چهارراه طالقانی و تئاتر شهر – پاساژ پارسیان واحد 213
مرجوعی کالا از خریدار به فروشنده چه مدت زمان می‌برد؟
بر اساس نوع کالای خریداری شده ممکن است فرایند مرجوع شده کالا به سایت و تحویل آن به انبار بین دو تا یک هفته زمان ببرد در این مدت مشتری می تواند ضمن تماس با مسئول فروش از روند مرجوعی کالا نیز مطلع شود.
اگر کالایی مرجوع شود پول خریدار به او برگشت داده می‌شود؟
در صورتی که کالای خریداری شده به فروشنده مرجوع داده شود و فروشنده نیز کالا را دریافت نماید خریدار می تواند نسبت به دریافت وجه خود اقدام نماید و فروشنده موظف است در مدت زمان کوتاهی نسبت به واریز وجه به خریدار اقدام نماید.
اسپیکر